Если в компании существует отдельный колл-центр с операторами, задача которых принимать входящий поток звонков — имеет смысл отказаться от Dial() в пользу Queue(). Это позволит уравновесить количество принимаемых операторами звонков (за счёт стратегии обработки вызовов) и убрать из статистики лишние звонки, которые появляются при использовании Dial().